课程对象
企业中高层管理人员
课程目的
1、了解问题产生的成因，掌握分析解决问题的观念与思路；
2、在充分分析问题的基础上，掌握科学解决问题的办法和工具；
3、在系统分析与科学决策的基础上，快速执行决策内容；
4、检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考；
5、识别问题产生的根本原因及表面的症状，遵循科学的程序解决问题；
课程内容
【课程背景】
世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。在许多世界500强企业中，理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一。
该课程对
《麦肯锡问题分析与解决7Steps》
《IBM问题分析与解决6Steps》
《领导者之剑——5大突破性思维技巧》
《PDCA四步法》
《DMAIC五步法》
《8D八步法》
《莱尔斯七步法》
《周坤16步法》等方法进行了融会贯通，并进行了丰富的企业实践。


【课程收获】
1、了解问题产生的成因，掌握分析解决问题的观念与思路；
2、在充分分析问题的基础上，掌握科学解决问题的办法和工具；
3、在系统分析与科学决策的基础上，快速执行决策内容；
4、检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考；
5、识别问题产生的根本原因及表面的症状，遵循科学的程序解决问题；


【授课方式】
专业讲述＋案例分析＋视频教学＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评


【课程大纲】
第一部分解决问题的基础
1、问题是如何产生的
2、问题的种类
3、如何正确的面对问题
4、解决问题的三个关键
5、解决问题的原则
第二部分解决问题的误区
1、跳出问题思维的枷锁
2、解决问题的误区
第三部分高水平解决问题的6大技巧
1、情境分析
（1）发现问题
（2）列出并分解问题
（3）对问题进行排序
（4）确定问题类型并选择合适的思维技巧
附：工具和案例
2、原因分析
（1）准确的描述问题
（2）确定最佳的比较方法
（3）寻找线索
（4）总结可能的原因并加以证实
附：工具和案例
3、决策制定
（1）描述决策的目的
（2）确定与划分决策标准
（3）建立并比较备选方案
（4）确定与评价方案风险
（5）选择最佳决策方案
附：工具和案例
4、计划分析
（1）描述计划的目标
（2）找出并分析问题和机会
（3）制定预防措施和促进措施
（4）制定执行计划及备用计划（预警指标）
附：工具和案例
5、过程控制
（1）检查责任人
（2）检查执行的结果
（3）检查过程关键点
（4）与团队沟通、持续修正
附：工具和案例
6、总结提升
（1）解决，形成标准化、流程化、文字化
（2）未解决，调整责任人或重新进行情境分析
（3）持续创新，追求卓越
（4）对成果及时激励
第四部分解决问题的重要能力
1、有效组织—组建团队，发挥特长
2、沟通能力—有效沟通，提升效率
3、执行能力—保证结果，不找理由
4、团队凝聚—集思广益，群策群力
5、复盘能力—精于复盘，能力提升
（注：该课程大纲为通用的课程大纲，老师会根据您公司具体的需要进行修改，确定最终适合您公司本身的课程大纲）